Komunikacja kryzysowa

Kryzys nie pyta o godziny pracy ani strefę czasową. Pierwsza godzina po tym, jak coś "wybuchnie" jest krytyczna i może decydować o być albo nie być. I to właśnie ona jest moją specjalizacją.

• przygotowanie planu działania na wypadek kryzysu, zanim ten nastąpi
• reagowanie w czasie rzeczywistym, gdy sytuacja już trwa
• przygotowanie oświadczeń i komunikatów pod presją czasu
• doradztwo dla zarządu lub rzecznika w trakcie kryzysu
• analiza po kryzysie i wnioski na przyszłość

Jak to wygląda w praktyce: Nie ma dwóch identycznych kryzysów, ale jest jedna zasada: milczenie i spóźniona reakcja szkodzą bardziej niż niedoskonała, ale szybka odpowiedź. Pracuję z klientem od pierwszego telefonu, nie od gotowego briefu.

Doświadczenie: Lata pracy przy sytuacjach, w których stawką była reputacja firmy, instytucji albo jednej osoby — czasem w ciągu kilku godzin.